潢川网讯 为全面贯彻落实县政府“三集中三到位”工作要求，进一步提升县政务服务大厅医保进驻窗口办事效率，更好服务全县参保群众，11月3日上午，潢川县医保局党组书记、局长张彦飞深入政务服务大厅五楼医保局一线窗口开展审批和走流程活动。

化身窗口工作人员为民服务。早高峰时间段，张彦飞以政务服务大厅窗口工作人员身份接待群众，切实解决疑难问题，解答医保政策咨询。期间现场受理参保群众提交报账申请1份，完成异地就医备案1人次，受理参保人员享受门诊慢性病认定申报1份，受理3天内办结件3份，现场解决问题2个，政策解答若干次。在局长示范带动下，窗口服务水平获提升，业务办理更高效，群众满意度显著提升。

经办窗口走流程优化服务。高峰期过后，张彦飞以普通群众的身份到政务服务大厅医保窗口办理多项业务，现场感受申请材料程序是否繁杂，审批程序是否简便，通过切身感受对窗口服务进行“好差评”，制定优化提升措施和督促落实方案。

总结提升营造优质服务环境。活动结束后立即召开专题会议，总结活动暴露出的短板问题和薄弱环节，深入剖析问题根源，明确努力方向，制定整改提升办法，建立督查问责机制，确保医保政务服务水平全面提升，切实提升广大参保群众的满意度、获得感。