潢川网讯  企业群众办不成的政务服务事项也有反映窗口了！近日，潢川县政务服务大厅在咨询台设立了“办不成事”窗口，企业群众可以直接向窗口的工作人员反映办不成的事。政务服务大厅将收集整理，分析办不成事背后的原因，并破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，增强群众办事便捷度。

“办不成事”指的是办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情境。主要涉及办理依申请类(行政许可、行政确认、行政奖励、行政裁决、行政给付、其他权力和办理类公共服务)政务服务事项时遇到办不成的情况(不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策不符的事项)。

走进潢川政务服务大厅就能看到，一楼大厅学雷锋服务台旁边设立了“办不成事”窗口，在这里企业群众可以直接向“办不成事”窗口的工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录并整理反馈给窗口首席代表。

政务服务大厅“办不成事”办理专员会对每个窗口和咨询台提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关部门限期整改，简单事项现场答复解决;复杂事项3天内反馈初步落实情况，7天内落实解决答复解决。

除了设“办不成事”窗口外，政务服务大厅还开通了线上通道，通过线上线下多渠道收集问题。“办不成事”反馈表单和群众反映窗口帮助破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，增强了群众办事便捷度，真正将企业群众“办不成的事”当成了“自己的事”。下一步，还要将继续细化流程，健全工作机制、监督机制，助力政务服务效能再提升，进一步优化营商环境，方便办事群众。