潢川县伞陂镇用“三心”做好新时期信访工作

深入群众了解案件情况

深入群众了解案件情况

深入群众了解案件情况

潢川网讯  信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，潢川县伞陂镇党委、政府精准把握新时期信访工作基本原则，坚持人民至上，主动担当作为，用“三心”做好新时期信访工作。

信访是送上门的群众工作，对待信访工作要热心。热情接待、认真倾听，详细记录群众反映的揪心事、烦心事、糟心事，能当场解决的立即给予解决，不能当场解决的告知其回复时间。确保群众反映的事情，件件有着落，事事有回音。

信访积案往往是时间久远、事实复杂、涉及多部门的问题，需要给予更多的耐心。把握信访人员矛盾纠纷焦点，找准问题症结，对症下药。联合各个部门，召开专题会议，高位推动，协调各方会商化解问题。

坚持人民至上的理念，真心为群众服务，始终把人民群众的利益放在心上。认真学习《信访工作条例》，改进工作方式方法，提高业务能力。深入群众了解案件情况，倾听当事人心声，消隔阂、化纠纷，更好为群众服务。