本网讯 在新时代的背景下，潢川县伞陂镇始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新信访工作方法，通过一系列典型做法，有效解决了群众的实际问题，促进了社会和谐稳定，赢得了广泛赞誉。

一、构建“三心”服务体系

 1.贴心服务：以“民有所呼，我有所应”为宗旨，建立了一套贴近民心的信访服务体系，确保群众诉求能够快速响应、及时处理。2.细心排查：实行网格化管理，细化责任区域，定期开展矛盾纠纷排查，做到早发现、早介入、早化解，将问题解决在萌芽状态。3.暖心关怀：对特殊群体和困难家庭提供个性化帮扶，通过心理疏导、法律援助、民政救助等方式，给予他们更多的关心和支持。

二、实施“四步走”策略

 1.畅通渠道：搭建线上线下相结合的信访平台，包括设立信访热线、公示网上信访系统、信访大厅全年接访等，确保群众反映问题的渠道畅通无阻。2.高效办理：实行首问负责制和限时办结制，每个信访件都有包案领导跟踪，明确办理时限，提高工作效率。3.主动下访：常态化开展领导接访制度，各包村领导定期下访走访，主动听民声解民忧，打通服务群众“最后一公里”。4.回访反馈：建立案件回访机制，对已办结的事项进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，同时收集群众反馈意见，不断改进优化。

三、取得三个成效

通过一系列有效的措施，基层信访工作取得良好成效。1.矛盾化解率提升：伞陂镇的信访矛盾化解率显著提升，潜在的社会矛盾得到有效预防和解决。2.群众满意度提高：真正将信访工作做到了群众的心坎上，成为连接政府与群众的坚实桥梁，群众对政府信访工作的满意度、信任度明显提升。3.社会治理效能增强：信访工作的高效运行，不仅解决了群众的具体问题，还促进了社会整体治理水平的提升，营造了和谐稳定的社会环境。

下一步，伞陂镇将继续探索更多创新路径，深化信访制度改革，不断提升服务质量和效率，为构建更加和谐美好的社会环境不懈努力。