本网讯 潢川县伞陂镇坚持以“等不得”的紧迫感、“慢不得”的责任感，深入践行“便民、高效、担当、奉献”的服务宗旨，深度聚焦“工作有态度、办事有速度、服务有温度”工作目标，持续加力推进政务服务“三个优化”，不断创优服务环境、创新服务方式，着力将镇政务服务平台打造成服务项目建设的主阵地、方便群众办事的服务站，以服务质量的再提升力促营商环境的再优化。

优化服务环境，让群众办事更“舒心”。常态化开展全面、彻底的大扫除，集中清理办事柜台灰尘、杂物，重点做好服务中心物品、文件整理和便民设施清理，将办事窗口、办公桌椅、电器设备、上墙制度等全部进行擦洗，全力消除死角死面。同时，明确卫生责任区、建立服务中心长效保洁机制；设立综合服务窗口和党员工作岗，回应办事群众需求，为其提供咨询导引、免费复印等服务，努力营造温馨、整洁、舒适的服务环境。

优化服务流程，让群众办事更“暖心”。充分利用电话热线等方式，开展预约服务、延时服务，线上咨询解答，实现即时即办、从“跑一次”到“零跑路”。扎实做好业务培训，着力提高工作人员业务办理能力和办事效率，不断提升为民服务本领，切实落实“一窗受理、一网办理”；认真执行承诺办理制度，努力提升办事效率、简化线上办事流程，切实做到“让信息多跑路、群众少跑腿”。

优化服务平台，让群众办事更“贴心”。进一步梳理政务服务清单、办事指南，规范运行“办不成事”投诉督办窗口业务。着力推进村级综合服务站建设，认真对照建设标准，补齐短板漏项，千方百计解决未联网、无电脑等问题，在达标的基础上，向更高标准迈进，将便民服务的触角延伸到农村，让代办制从线下延伸到线上，努力做到群众线上办事不出村、不出门。

下一步，伞陂镇公共服务办将不断提升工作指标，全面推行“五个一”服务模式，即送一个笑容、道一声问候、让一把椅子、拉一个清单、给一个答复，始终做到热心服务、贴心服务、阳光服务，以服务质量的再提升力促营商环境的再优化，为打造大美伞陂贡献力量。