本网讯（徐晴晴 杨傲冉）以满足市民群众需求为核心，以提升政府服务质量为宗旨，潢川政务服务中心始终坚守服务为本的理念，深化“放管服”改革，稳步推进基础设施的规范化建设。同时，不断完善大厅服务功能，致力于满足办事企业和群众的多样化需求，切实增强他们的幸福感和获得感。

（一）坚持民意为先 提供便捷服务

近日，家住先锋社区的李老先生在老伴胡老太的陪同下前来大厅办理社保资格认证业务。李老先生由于做过手术且年纪较大，走路颤颤巍巍行动不便，导服小王迅速上前，热情地引导两位老人至老年人服务区坐下休息。随后，小王耐心地建议胡老太使用手机豫事办功能，查询李老先生的社保资格认证日期是否过期，从而避免再前往四楼办理。小王操作并与社保窗口沟通确认后，将李老先生及其家人一起安全送离大厅。

（二）坚持创新方式 提供高效服务

为了极大地提升群众办事的便捷性，政务大厅精心推出了一系列贴心举措。在大厅入口处醒目位置摆放政务大厅楼层指引图，以便群众快速定位所需服务。此外，还设立了“红色店小二”帮办代办服务台、网办自助区以及专为老年人设计的服务专区，让办事群众一目了然，节省宝贵时间，提高办事效率。同时，政务大厅一楼配备了全方位的便民设施，包括饮水机、爱心雨伞、轮椅、便民老花镜、针线包、应急药品、报纸杂志以及手机充电台等，以满足群众的各种需求。特别值得一提的是，老年服务专区内的阅读书架、母婴室以及无障碍设施更是充分体现了大厅对人性化服务的坚持和追求，让每一位前来办事的群众都能感受到家的温暖和关怀。

（三）坚持群众需求 提供适老服务

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。坚持以群众需求为导向，“急群众之所急、想群众之所想”切实解决好群众办事难的问题；针对老年群体在办理业务过程中遭遇的行动不便、流程生疏、表达困难等问题，提供全方位“帮办代办、适老辅助”政务服务措施，将“马上办、暖心办、一次办”与帮办代办服务相结合，全力打造“保姆式”的便民服务环境，确保老年人等特殊群体在办事过程中能够更加便捷、舒心。

下一步，潢川政务服务中心将针对业务知识、系统实操、事项办理、政务礼仪等多个维度，深入开展业务培训，以此来提升大厅综合窗口人员的业务承接能力和服务水平。同时，中心还将不断充实和优化“红色店小二”帮办代办服务队伍，通过实施“面对面、点对点、一对一”的结对式服务模式，为企业和个人提供更加专业、高效的政务服务。