本网讯 为民之心，恰似这盛夏烈日，热烈而滚烫。7月25日，潢川县民政局党组书记、局长汪庆再一次深入一线，通过“沉浸式”体验走流程、听民声。从坐在办公室里“等问题上门”到深入政务大厅“自查自纠”，局长走流程，“走近”了民声，“走出”了服务的高质效。

追踪问题“回头看”。除了关注当下的问题，还要“回头看”上一次“走流程”过程中发现的问题和不足是否已得到有效解决。通过向工作人员问政策、问流程，向办事群众问体验、问感受的方式，从饮水机是否及时更换饮用水，到窗口工作人员的服务态度，再到民政政策是否有效落实，事无巨细，确保事关民生的每一个问题都能得到认真对待和妥善处置，从而促进问题整改工作的落实和成效的巩固。

角色互换“找短板”。每一次的“局长走流程”，也是局长每月的“身份互换日”。或以办事群众身份模拟走流程，政务服务“体验办”；或以窗口工作人员身份坐窗口体验流程，政务服务“亲自办”；或以陪同群众身份观察办理流程，政务服务“监督办”。亲身体验服务流程的每一个环节，确保可以真找问题、找真问题，从而更直观地发现服务流程中的短板和需要改进的地方。

以改为尺“升质效”。对“局长走流程”活动“体检”出来的问题和不足：服务流程优不优、服务指南细不细、服务体验佳不佳等问题，要求制定具体的整改方案，明确整改措施、责任人和完成时限；并加强监督和评估工作，对整改措施的落实情况进行跟踪检查和评估；着力破解当前民政政务服务群众工作中的新问题、老难题，确保整改工作取得实效，从而为群众提供更优质、高效、便捷的民政服务。

汪庆强调，要把走流程活动的“问题清单”，变成群众体验优质服务的“满意清单”，让办事群众切实感受到政务服务改革、优化营商环境带来的红利。下一步，潢川县民政局将继续以“局长走流程”活动为抓手，优化服务体系，提升服务效能。