本网讯 为全面提升便民服务水平，适应群众多元化、优质化、便捷化服务需求，今年以来，潢川县老城街道办事处围绕“环境、人员、流程”三个方面，对便民服务大厅进行提档升级，全力提升窗口“优质、高效、规范、便捷”服务水平，努力提高便民服务质效，积极推动便民服务真便民。

优化服务环境，场所建设再提质。重新整修了街道便民服务大厅，面积扩大至原来的一倍。对停车位、无障碍设施、等候休息区、图书柜等便民设施进行提质改造，配备多功能自助服务终端、电子宣传栏等设施，以及雨伞、老花镜、急救箱、饮水机、充电器、复印机、无线网络、轮椅等便民设备。优化窗口布局，结合街道服务社会职责科学设置低保救助、残联、社保医保、市场监管，以及综合窗口等办事窗口，实现“进一门、到一窗、盖一章、办所有事”，最大限度为办事群众提供便利，让服务更贴心，让环境更温馨。

优化人员配置，能力建设再提升。结合街道机构改革，选派业务素质最优的工作人员入驻便民服务大厅，通过挂牌上岗、好差评系统、“办不成事反映窗口”等规范窗口工作人员服务行为，提高服务质量。开展“150+”业务技能培训，对上级下放的150项审批权限，以及其他工作业务进行培训，提高全体工作人员业务水平。进一步强化作风建设，严明工作纪律，通过开展纪律作风建设和廉洁自律教育，提升工作人员责任意识、敬业意识、纪律意识，杜绝脱岗、串岗、生冷硬推、吃拿卡要等现象，站稳人民立场，树好窗口形象。

优化工作流程，效能建设再提速。服务大厅入口处设置咨询服务台，工作人员主动询问办事群众需求，提供咨询解答、资料预审、窗口引导等服务。严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结等制度要求，对一般事项，即收即办，无法即收即办的事项，限时办结。同时，提供帮办代办、结果免费邮寄等服务，进一步提升服务效率和服务质量。深入推进“互联网+便民服务”工作，推动线上线下办事渠道深度融合，提升群众网上办理的知晓率和使用率，切实做到服务事项“一网通办”“掌上办”“码上办”，努力实现便民服务线上“全天候”、线下“零距离”的目的。