本网讯 潢川县江家集镇以“12345市长热线”服务平台为桥梁，以解决群众关心的热点、难点问题为导向，听民情、解民忧、暖民心，架起与群众之间的“连心桥”。

一是高度重视，加强领导。将市长热线办理列为日常的一项重要工作，建立了由主要领导审阅签批，分管领导、包片领导牵头负责，行业部门、行政村具体办理的工作组织体系，做到分工明确，多方联动，责任到人。

二是规范流程，实办快办。规范办理程序，提升办结效率，确保办理工作有据可依、有章可循，促进办理程序公开透明。按照受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访等工作环节闭环管理，高效办结。建立交办件台账，动态管理，在办理时限内，掌握办理进度，持续跟踪提醒，加大催办、督办力度，严格限期办结，坚决做到“件件有落实、事事有回音”。

三是持续跟踪，务求实效。进一步重视回访制度的落实，及时将详细的政策依据、办理结果回复来电人，建立后续跟踪制度，以一步到位、谨防反复的力度，举一反三、标本兼职的深度，全面提升市长热线办理质量，以确保良好的社会服务效果。

今年以来，江家集镇共办理12345市长热线交办件171余件，办结率达100%，群众满意率100%，信访率同比下降17.4%，有效推动基层信访形势向好发展，切实提升群众幸福感、满意度。