本网讯 潢川县桃林铺镇以群众满意为目标，充分发挥12345政务便民服务热线“连心桥”的作用，确保群众诉求得到及时回应、妥善处置，提升政务服务水平和群众满意度。

一是高度重视抓办理。设置专人负责12345政务服务便民热线工单办理工作，坚持属地管理和“谁分管、谁负责，谁主管、谁答复”的原则，以“三抓三促”行动为契机，进一步靠实责任单位和责任人员，切实保障12345政务服务便民热线各项工作落到实处，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。

二是按时办结抓质量。严格把握时间节点，在规定时间内完成办理，并主动电话回访群众，耐心做好解释说明，在提高服务质量上动脑筋下功夫，扎实解决服务群众最关心的问题，同时规范回复标准，全方位规范办件流程、提升办件质量。

三是加强学习提水平。根据实际情况，在每周周例会组织工单办理人员与包村科级领导进行集中学习、交流探讨，不断更新知识储备，提高自身业务能力，全面加强热线工单规范办理，切实把群众的诉求办好办实。

截止目前，全镇共承办热线诉求193件，办结率达100％,联系率100％。下一步，桃林铺镇将加强部门监督继续积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的最后一公里。