潢川县伞陂镇：深入推进信访工作法治化 构建信访大格局

本网讯 “您好！我是潢川县伞陂镇信访办工作人员，请问您这两天在家吗？我们想当面向您反馈信访举报的核实情况……”及时登记、受理、办理、办结、归档、回访，是镇信访办办理信访事项的规范化流程。

“信访后第一时间就能接到信访办同志打来的告知电话，让我觉得群众发声有回应，不会觉得石沉大海”，信访人老刘欣慰地说道。“每隔一段时间，信访办同志就会打电话告诉我反映问题的办理进度，这让我觉得很踏实”，信访人汪女士满意地说。

近年来，伞陂镇持续优化工作流程，及时回应群众关切，以“五个法治化”全力推动信访工作更加科学、规范、高效，切实提升办理信访事项的工作质效。同时，不断完善信访工作联席会议机制，在健全制度、优化机制、强化保障、探索创新中持续提升基层信访工作水平。

实践中，坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化信访问题源头治理；对登记的信访事项，依法进行登记、甄别、引导、告知，切实做到“三个不予受理”“两个不再受理”并书面告知信访人；对信访事项依照法律规定和程序按时处理到位；镇党委、政府对开展信访工作、落实信访工作责任的情况实时督查；依法维护信访人的合法权益，对扰乱社会秩序的违法犯罪行为及时依法处理到位。

“落实‘接诉即办’，快速回复告知，缩短办理时限，一次性解决问题，解开他们的‘心理疙瘩’。”镇信访办负责人表示，信访工作是送上门来的群众工作，做好信访事项从登记到办结归档的全过程管理，大大减少了因沟通不畅导致的越级访和重复访，2024年全镇赴省进京上访率为零，初信初访办结率100%、重信重访化解率98%、按期答复率、群众满意率均大幅提升。

此外，镇信访办还注重对信访人的“面对面”事项办理、“点对点”疏导教育，告知信访的权利义务和诬告陷害的后果，引导群众如实反映，让群众“心服”又“信服”。

下一步，伞陂镇将继续推进信访工作法治化、信访问题源头治理和积案化解、信访工作体制机制改革等重点任务，全面推动新时代信访工作高质量发展。