本网讯 2月5日，潢川县政务服务中心迎来春节后首个工作日，前来办理业务的群众络绎不绝，大厅内一片忙碌景象。各进驻部门迅速进入工作状态，以饱满的工作热情和高效的服务态度，积极投入到各项业务办理中，以实际行动为新的一年政务服务工作开好头、起好步。

面对节后业务量骤增特点，县行政审批和政务信息管理局、县政务服务中心提前谋划、精心组织，节前即召开专题部署会议，全面梳理高频事项及可能出现的问题，进一步细化应急预案。同时，组织全体工作人员开展业务复训，对各类办公系统和设备进行全面检查与调试，确保软硬件设施正常运行。复工当天，全体工作人员按时到岗到位，窗口人员晨会再次强调服务规范，确保全员以“满格状态”投入工作，保证群众即来即办。

为确保办事效率，有效应对业务高峰，局、中心采取了多项举措，一是动态调整窗口设置，根据业务量实时增开“潮汐窗口”，最大限度缩短群众排队等候时间；二是在大厅现场增设帮办代办引导员，主动为群众提供业务咨询、材料预审，同时做好维持大厅秩序、合理分流群众等服务，帮助群众快速定位办事区域，明确办理流程；三是要求窗口与审批室工作人员严格执行首问负责制、限时办结制等工作制度，耐心解答群众的每一个问题，对符合条件事项即来即办，限时办结，确保群众诉求得到及时有效回应。

据统计，截至2月5日下午5点，县政务中心线下办理各类事项1094件，线上办件2386件，制证发证238件，提供咨询服务1600余人次，帮办代办服务57人次。事项涵盖婚姻登记、社保医保、不动产等多个领域，业务办理准确率和群众满意度均达到100％。前来办理业务的群众李女士表示：“本以为节后第一天人多，会等很久，没想到工作人员效率这么高，服务态度也特别好，很快就把事情办好了，来潢川大厅办事真的很方便。”

潢川县行政审批和政务信息管理局局长胡永清说道：“新的一年，潢川县政务服务中心将继续秉持‘便民、高效、廉洁、规范’的服务宗旨，不断优化服务质量，提升办事效率，为群众提供更加优质、便捷的政务服务，努力打造让群众满意的政务服务窗口。”