尊敬的电力客户：

大家新年好！面对突如其来的新型冠状病毒疫情，我省已启动重大突发公共卫生事件一级响应，全力打赢疫情防治阻击战，在特殊时期，为响应政府号召，县城各区域已开始实施道路管控措施，部分村镇及小区已经禁止外来人员进入，如您出现用电故障报修，可能会无法准时到达处理，敬请谅解！电力工人会尽最大努力确保大家用电正常！给您带来的不便请多多包涵！

如果没有着急的供电问题，请尽量避免申报故障！请相互转告，如必上门请佩戴口罩及其他防护用品避免接触交叉感染，尊重你我、尊重大家！

这段抗击病毒的关键时期，如您遇到用电偶尔出些小问题、正看电视突然没电了，闹些小脾气，怎么办？

其实，有些问题咱自己就可以轻松搞定。

遇到家中突然停电的情况，没有电的生活是如此的不便。停电的原因也有很多，本文将依据经验，介绍家里停电后，该如何应对：

附用电自助排障手册

1. 如果是大范围的集体停电，小区物业都会提前通知，会张贴在小区入口处或楼栋入口；或通过微信公众号“国网河南省电力公司”查询您所在位置的停电信息，如果提前发现有停电信息，可提前做好生产生活准备。如果没有停电提醒，请查看一下家里的漏电保护器跳闸了没？

2.在冬季用电量大的情况下，或者家庭线路出现故障时，家里的漏电保护器可能会跳闸。如果突然停电，且邻居家里有电的情况下，可以查看漏电保护器是否跳闸，如果跳闸只需要将其推上即可。一般漏电保护器会在家里的配电箱内，老的小区可能裸露在外面。如果电表正常显示，自己家停电。漏电保护器推不上，推上就跳闸。这种情况，有二个原因：一是，漏电保护器损坏。二是，家庭线路短路。可以将家里的所有用电设备全部断电，再次推闸，看是否会跳闸。来排除是否有电器短路的情况。

如果漏电保护器没有跳闸，有保险丝的话，也可以查看保险丝是否被烧断。一般老的小区会有保险丝。在断电的情况下，将保险丝的卡扣拔出，然后查看是否烧断。如果是的话，去五金店买些保险丝，接上即可。

3.如果长时间没有交电费，也会发生停电。这时，可以查看楼道内自己的电表是否正常显示，如果其他家都显示，就自己家没有显示，可能就是欠费断电。或者通过用电编号查询是否有欠费。可通过支付宝、微信官方渠道进行网上缴费，智能电表会在您缴费后的2小时内自动恢复供电。（另国网公司调整通知：全力确保民生用电，疫情防控期间，居民用电客户将采取欠费不停电措施）

也可以将总电表下方的总开关关闭，然后将漏电保护器下方的所有接线全部拆下来。再次打开电表下方的总开关。尝试将漏电保护器推上。如果依然跳闸，说明漏电保护器损坏，更换一个新的即可。

注意事项：关于自己解决停电问题，一定要量力而行，更换设备或者检测线路时，一定要把总开关关闭，并用电笔确定是断电状态再更换，避免被电击。如果对电没有一定了解，就请电工或专业人士来解决问题，切记不可逞强。

疫情期间，请少出门、勤洗手，外出时请佩戴口罩，避免人群密集场所逗留，不造谣、不传谣、不信谣。通过关注微信公众号“国网河南省电力公司”，让您足不出户办理各项用电业务。让我们众志成城战胜疫情，潢川供电公司陪您越过寒冬，迎来春天！

24小时服务热线：3931110、3911110、3981110！

                           国网潢川县供电公司

2020.1.28