本网讯 潢川县江家集镇积极探索、大胆创新，通过“三举措”全力推动 12345政务便民服务热线工作提质增效，将为民服务做到实处。

一是提高政治站位，强化责任担当。坚持以群众满意为工作导向，把热线办理工作作为一项重要的政治任务和民生工程来抓，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

二是优化工作机制，提升办理效率。建立健全热线受理、转办、督办、反馈、回访等工作机制，确保各个环节无缝衔接、高效运转。对跨部门、跨领域的复杂问题，建立联合办理机制，明确牵头部门，确保问题得到有效解决。

三是强化督办考核，确保办理质量。对群众反映的重难点问题，建立督办台账，明确办理时限，确保问题得到及时解决。完成工单办理后，对重点件主动回访告知结果，争取群众理解与支持；对于目前无法解决的诉求向群众如实说明原因，提升来电群众对诉求承办结果的满意度。

  下一步，江家集镇将持续优化工作方法，不断提升服务水平，让12345政务便民服务热线真正成为百姓的“连心线”“暖心线”。