本网讯（张俊）“我在一个窗口就可以申请多个部门的办理事项，再不用往返多个部门，提交大量材料了，他们全流程无偿提供帮办服务，既方便又让人感到很暖心。”临近下班，急冲冲赶来潢川县政务服务大厅企业开办窗口办理食品经营许可证的潘先生感激地说。

今年以来，县市场监管局从企业和群众视角出发,把“高效办成一件事”作为优化市场监管领域政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过部门联合协同办、线上线下一体办、服务扩面高效办等方式，大力推进政务服务“减时间、减环节、减材料、减跑动”，实现该局牵头的企业开办“一件事”、企业信息变更“一件事”、企业注销“一件事”和开办餐饮店“一件事”等事项“一站式”办理。

整合资源架设“直通车”。之前开办餐饮店或企业注销需要申请人往返多个部门，提交大量材料，整个过程繁琐复杂，耗费大量的时间和精力。该局整合资源，优化流程，部门协同联动，制定了涉企领域“一件事”工作方案，聚焦跨部门高效协同、数据无缝共享、流程深度优化等核心策略，会同县公安、人社、税务等11个部门成立专班，详细分解各项任务与职责，确保每项改革措施都有明确的责任主体和时间节点。

积极推行线上“一站服务”。依托河南政务服务网服务平台，提供在线引导，将联办事项申请表格中嵌入经营主体登记事项，实现登记一次填写、同步申请、一表生成、数据共享。同时，推动电子证照与实体证照同步发放、同步归集。

创新设立“一件事”专窗。在县政务服务大厅设立“高效办成一件事”综合专区，通过规范设置综合窗口，统筹协调各部门资源，实现企业信息变更、企业注销登记、开办餐饮店等“一件事”业务的“一窗受理”。持续推行“远程帮办代办”服务，设置“远程帮办代办”坐席，提供远程视频指导和桌面操控服务，进一步压缩企业和群众办事时间，不断提高办事效率。

铺设反馈优化“高速路”。利用各种媒体渠道，加强宣传引导工作，提高社会知晓度和认同感。充分利用市场监管窗口旁设置的“企业会客厅”，摆放“高效办成一件事”的各种办事指南和收集企业各种意见建议的意见薄。设立“高效办成一件事”服务热线，实行全时段接听制度，由专人负责接听记录处理企业群众的咨询、投诉及建议。通过快速响应机制，对于简单问题，工作人员直接解答；对于复杂问题，迅速转办至相关部门并跟踪督办，确保在最短时间内给予反馈，真正做到“民有所呼，我有所应”。通过这种服务模式，提高政策透明度，申请人可以清楚了解到所需的所有条件和流程，减少了因信息不透明而产生的误解和延误。

下一步，县市场监管局将持续深化“高效办成一件事”改革，坚持“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理、一次办结”，用“好办事”的便利和“办成事”的效率不断提升经营主体、办事群众对潢川县营商环境的认可度。